智慧银行网点建设方案

智能网点是指利用当前的ICT新技术,转型当前银行的传统网点,从传统的交易型为主,转为面向营销和服务为主,并以客户自助操作、自助体验、加远程视频人工柜员服务等模式,实现柜面业务外迁,业务流程再造等创新业务,为客户提供全方位、高效的服务和体验,兆维自服凭借多年金融行业服务经验及对智慧银行理解,提供一整套完成解决方案。

建设目标内容
管理高效、客户体验更好、客户忠诚度更高、网点效益、银行形象提升
建设环境定位
感性、友好、直观、舒适、科技、开放、交互
建设原则

高科技集成
采用兆维自服先进的科技产品,以艺术设计构建一个专业的产品展示中心,充分利用网络技术、多媒体技术、视频通讯服务,自助服务技术等,以体验感、参与感、情景式为建设思想,向客户全面展示银行的未来发展方向。

业务优化
通过柜面业务外迁、流程再造等创新服务模式,为客户提供充分服务与业务展示。

营销思路
以客户为中心的营销模式,通过高科技产品的展示模式,营造银行营销服务新型销售模式。

信息的洞察
结合兆维CRM系统,依托银行核心系统的数据提供,进行客户数据管理,客户分析,帮助银行工作人员深入洞察客户需求行为,形成一对一精准营销为客户提供差异化、个性化的产品与服务。


建设布局分析
通过不同服务区域提供给客户所需的各种服务,引导客户体验,满足客户需求,引领智慧银行网点的新理念。


系统结构

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